¿Escucha usted a sus clientes?

El 87% de los nuevos productos y servicios quedan por debajo de las expectativas de los clientes o son un completo fracaso. Muchas empresas defraudan sistemáticamente las expectativas de los clientes. Una de las principales razones es que el valor está cambiando más rápidamente que las herramientas disponibles para seguirle la pista. La siguiente generación de herramientas asoma ya en el horizonte.
Autor: Barry Shhehy