Fidelidad versus lealtad: clientes, perros o amigos

Como clientes y consumidores, vemos proliferar a nuestro alrededor promesas de ventajas que buscan premiar nuestra fidelidad. Pero como empresas, se debe reflexionar sobre el verdadero sentido de las políticas de fidelización y de las asociaciones del márketing de relaciones. Para ello, es necesario analizar qué tipo de clientes existen, cuál es el que más nos conviene fidelizar dependiendo de nuestra empresa, y cómo cambiar la actitud del cliente para llevarlo a nuestra empresa.
Autor: Martina González-Gallarza Granizo