Aunque es de ley, ético y responsable promover la integración de personas que se encuentran fuera del mercado laboral o en riesgo de exclusión por diversas razones, como la discapacidad, la realidad es que las cifras de contratación entre las personas de este colectivo no son en absoluto positivas. La experiencia de la Fundación DKV Integralia, creada por DKV Seguros, demuestra que la integración laboral puede convertirse en una experiencia empresarial de primera magnitud cuando, yendo más allá de la inserción, la empresa lo afronta como una oportunidad de cambio y aprendizaje.
SECCIONES
Fundación DKV Integralia: la integración laboral como objetivo
Artículo en colaboración con:
- DKV Seguros Médicos
HD
Harvard Deusto
Business & Technology (Núm. 8) · Estrategia · Septiembre 2014
Hace más de una década, DKV Seguros impulsó la puesta en marcha de la Fundación Integralia que, a través de contact centers, ofrece una oportunidad de desarrollo profesional a cientos de personas con discapacidad severa. Gracias a esta iniciativa, DKV Seguros se ha convertido en la empresa española con una mayor cuota de personas empleadas con discapacidad, un 22% de la plantilla.
El objetivo de la Fundación DKV Integralia no es solo dar trabajo a personas con discapacidad, sino procurar su bienestar y su salud a través de, por supuesto, el empleo, pero también la formación, la promoción de la autonomía y el desarrollo de la persona, las actividades lúdicas, artísticas y de ocio y la sensibilización del mundo empresarial y la sociedad en su conjunto acerca de la necesidad de actuar a favor de la integración.
Esta forma de gestionar la inserción laboral de personas con discapacidad se aplica también en los procesos de acompañamiento que se realizan en el caso de la integración en el mercado laboral ordinario. El empleo directo y el apoyo en los procesos de inserción laboral en el empleo ordinario se complementan con una tercera línea de actividad: el teletrabajo. La Fundación impulsa esta modalidad de empleo para facilitar el acceso al mercado laboral de aquellas personas con especiales dificultades para desplazarse y lo hace, por ejemplo, a través de la colaboración en proyectos tecnológica y socialmente importantes, como el proyecto Discatel.
COLABORACION Y ESFUERZO COMPARTIDO PARA UN PROYECTO SOSTENIBLE
El nacimiento de la Fundación es fruto de la combinación de dos iniciativas presentes en el Plan Estratégico de DKV Seguros. Por una parte, la necesidad de mejorar la atención telefónica al cliente con la creación, entre otras medidas, de un contact center. Por otra parte, la empresa aseguradora ha mostrado siempre interés por afianzar su compromiso con los colectivos con especiales dificultades para la inserción o en riesgo de exclusión social. La conjunción de ambas necesidades dio como resultado la puesta en marcha de un contact center en el Prat de Llobregat, el primero de Europa atendido exclusivamente por personas con discapacidad. El objetivo era crear un centro de atención telefónica para ofrecer sus servicios a su mayor cliente, DKV, para cubrir las necesidades de sus asegurados; es decir, emitir autorizaciones, dar información y aportar soluciones a los procedimientos. Además, gesti...
