La brújula del valor
Cómo hallar fuentes de valor no aprovechadas

Una empresa puede aumentar el valor que crea para los clientes y los accionistas si despliega estratégicamente sus esfuerzos de obtención, desarrollo y retención de clientes; si optimiza su presencia en la cadena del valor para el cliente; y si estructura sus relaciones para alcanzar un alto grado de colaboración. Para ello, la clave es encontrar la dirección a seguir dentro de su propio mercado.
Autores: Robert E. Wayland y Paul M. Cole