La revolución de los intangibles. Evolución o revolución de productos y servicios

Las fronteras entre productos y servicios están cada vez más difusas, por la necesidad de ofrecer cada vez un mayor valor añadido al cliente y el establecimiento de una cada vez más estrecha relación con éste. En este entorno, el cliente cada vez valora más habilidades como la comunicación u otros atributos menos tangibles. El márketing se enfrenta, por tanto, a una revolución: la revolución de los intangibles.
Autor: Mª Cristina Camaleño Simón