Pero...¿quién sabe lo que quiere el cliente?

Tener una buena comprensión de los clientes implica averiguar todo lo posible sobre cómo definen y perciben el valor cuando eligen entre distintas ofertas. El énfasis aquí recae en el valor percibido, puesto que es lo más importante. Tal como dice el estratega de márketing Jack Trout: "El márketing no es una batalla de productos; es una batalla de percepciones".
Autor: David C. Swaddling y Charles Miller