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Artículos con el Tag: cliente rentable
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La innovación centrada en el cliente
Aunque generalizar siempre entraña sus riesgos, se podría afirmar que, independientemente del empeño y el dinero que ponen las empresas para innovar, en general, los resultados obt...
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Sherri Gilligan, Robert S. Duboff
Márketing y Ventas (Núm. 116) · Estrategia
Mayo 2013
Lectura de 10 min.
La experiencia de la lealtad
Intuitivamente (y matemáticamente también), la fidelidad es un buen negocio para el márketing: es mucho menos caro hacer que un cliente vuelva a comprar que conseguir que compre por primera vez. De he...
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Devolver las 'relaciones' a la gestión de las relaciones con los clientes
En las dos últimas décadas, los directivos se han enamorado del márketing relacional. Atraídos por la oportunidad de utilizar los datos sobre los clientes para forjar relaciones personalizadas y renta...
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Jakki J. Mohr, Sanjit Sengupta, Stanley F. Slater
Márketing y Ventas (Núm. 97) · Márketing
Mayo 2010
Lectura de 10 min.
El camino hacia las mejores prácticas de márketing relacional
Pocas empresas cuentan con un enfoque sistemático para reconocer a los mejores clientes con los que relacionarse y desarrollar estrategias adecuadas para atraerlos y retenerlos. No obstante, es import...
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Cómo enfrentarse a la crisis del corto plazo: la empresa en movimiento
La reputación ha desempeñado siempre un papel fundamental en las transacciones comerciales de las economías de libre mercado, pero la aparición de las nuevas tecnologías ha dotado a esta variable de u...
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Captación, rentabilidad y valor del cliente
El valor del cliente es un proceso que ayuda a una empresa a determinar a quién debe dirigirse para maximizar su beneficio. Su valoración implica la evaluación y análisis de datos pasados que permitan...
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Robert S. Kaplan, Steven R. Anderson
Business Review (Núm. 142) · Finanzas
Diciembre 2005
Lectura de 10 min.
Un ABC con criterios cronológicos
Con el método "ABC con criterios cronológicos", los directivos calculan directamente las estimaciones de demanda de recursos que impone cada transacción, producto o cliente, en lugar de empezar por as...
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Fred Langerak, Peter C. Verhoef
Márketing y Ventas (Núm. 61) · Márketing
Febrero 2004
Lectura de 10 min.
Once ideas erróneas sobre el CRM en la práctica
Las soluciones CRM se basan en tres aspectos del márketing: la gestión orientada al cliente, el márketing relacional y el márketing de base de datos. Se trata de un proceso de gestión que se centra en...
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Minimice los riesgos con sus clientes
Los directores de márketing saben que deben mantener a los clientes que gastam mucho de forma continuada y deshacerse de los que gastan poco y de forma errática. Sin embargo, ¿qué hacer con los que ga...
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El Quid de la buenas ideas<BR>Cinco reglas de oro
En un momento en el que la mayoría de los nuevos productos fracasa, cinco reglas pueden incrementar las oportunidades de situar una nueva oferta en el mercado Autor : Eric Berggren y Thomas Nacher