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servicio post-venta
Artículos con el Tag: servicio post-venta
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Mario V. González Fuentes
Márketing y Ventas (Núm. 101) · Estrategia
Noviembre 2010
Lectura de 10 min.
El CRM y la empresa española: una asignatura pendiente
Las herramientas de CRM (customer relationship management) permiten a las empresas almacenar información clave de sus clientes para posteriormente convertirla en inteligencia aplicada al diseño de pro...
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Morris A. Cohen, Narendra Agrawal, Vipul Agrawal
Business Review (Núm. 147) · Márketing
Mayo 2006
Lectura de 10 min.
Ganar en el mercado postventa
Los servicios postventa son un negocio de altos márgenes y suponen una gran parte de los beneficios de las empresas. Según un informe de AMR Research llevado a cabo en 1999, el 45% de los beneficios b...
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Russell G. Bundschuh, Theodore M. Dezvane
Márketing y Ventas (Núm. 71) · Ventas
Octubre 2005
Lectura de 10 min.
Cómo hacer que los servicios postventa compensen
A lo largo de los últimos años, a medida que el crecimiento de las ventas de nuevos productos ha disminuido y los márgenes de producto han caído, los servicios normalmente con márgenes más elevados y ...
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Hacia la conquista del cliente
La empresa orientada al cliente requiere un trabajo continuo, pero proporciona una serie de ventajas que hacen que el esfuerzo invertido en esta tarea merezca la pena. No se debe caer en el error de p...
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¿Ofrece su empresa un buen servicio de atención al cliente?
Debido a la creciente competitividad en todos los mercados, que los equipos de servicio al cliente posean las capacidades necesarias son una necesidad, independientemente de lo que se desee vender. Re...
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La colaboración como elemento generador de valor
En el campo de batalla empresarial, la cooperación entre aliados para generar valor es, sin duda, la mejor estrategia para ganar la guerra de fidelizar al cliente. Los aliados son los proveedores, los...