En primera persona: María Rodrigálvarez

Creada en 2009 con “la misión de ayudar a que los comerciantes vendan más a medida que sus negocios crecen”, como indica su web, BigCommerce es una compañía que ha experimentado una notable expansión en pocos años. La Country Lead de la organización para España y Portugal, María Rodrigálvarez, explica las claves de la buena marcha de la empresa y concreta tendencias del comercio electrónico en general, además de situar a los jóvenes como una pieza clave en la transformación digital B2B.

“Somos una plataforma de comercio electrónico que ayuda a empresas de todos los tamaños a construir, innovar y hacer crecer sus negocios online. Sin embargo, BigCommerce destaca, particularmente, en los ámbitos de las medianas y las grandes empresas y el B2B, en los que sus características avanzadas satisfacen necesidades complejas y escalables. Para estos clientes ofrecemos una plataforma robusta, flexible y omnicanal, con funciones de comercio headless, capacidades multiescaparate e integración con los sistemas de back-office, entre otras características”, relata.

La compañía ha pasado de ser una empresa emergente de dos personas a un equipo internacional formado por más de mil doscientos profesionales. Rodrigálvarez cree que la clave de este crecimiento “se debe, en gran parte, a la continua innovación en tecnología y a nuestro compromiso por crear una plataforma amigable y versátil, que asegure el éxito de nuestros clientes. Además, la política de alianzas y expansiones estratégicas globales ha consolidado nuestro liderazgo, tanto en los sectores B2B como en grandes empresas”, apunta.

Uno de los principales retos a los que se enfrenta BigCommerce es conseguir una ventaja competitiva respecto al resto al optimizar su tienda virtual. Según la Country Lead para España y Portugal de la compañía: “Adentrarse en el mercado online requiere estrategia y el uso de una tecnología de e-commerce puntera que puede ofrecer grandes ventajas, habilitando el comercio headless para personalizar las interacciones con los clientes, facilitando la integración con marketplaces, mejorando el posicionamiento SEO y logrando una excelente experiencia de usuario y una gran escalabilidad. Hay que tener en cuenta, por ejemplo, que la tecnología juega un papel crucial en la internacionalización. En particular, el comercio headless permite a las empresas personalizar las experiencias de usuario por región, ajustando el front-end para cumplir con las demandas localizadas en idioma, moneda e interfaz de usuario, mientras mantiene una estructura de back-end consistente”, explica.

A pesar de que, histórica y culturalmente, tenemos un enfoque de los negocios más social y presencial en nuestro país, el e-commerce, especialmente en B2B, ha ganado un impulso considerable. Hoy, las empresas están explorando plataformas online para optimizar y ser más eficientes en sus procesos operativos y transaccionales, integrando el e-commerce como una evolución de su marco comercial. Desde BigCommerce trabajan con decenas de clientes de sectores económicos muy diversos, que les permiten observar las principales tendencias de consumo que afectan al comercio electrónico en España: “Estamos observando tendencias de comercio electrónico en nuestro país que influyen tanto en los espacios B2C como B2B. Para B2C percibimos un aumento del comercio móvil y una demanda de experiencias omnicanal fluidas. En el dominio B2B hay un gran avance en la transformación digital, facilitando transacciones online e interacciones digitales que conviven con las prácticas comerciales de carácter presencial y tradicional”, resume.

Con todo, no podemos hablar de un “perfil-tipo” de comprador online. Hay desde jóvenes con conocimientos tecnológicos, que priorizan la comodidad, hasta entidades profesionales en sectores B2B, que buscan métodos de transacción digital eficientes. Ambos segmentos muestran una mezcla de búsqueda de facilidad y experiencias online personalizadas. María Rodrigálvarez lo explica: “Lo que hemos observado es una fuerte inclinación hacia el enfoque omnicanal. El comprador omnicanal integra sin problemas las experiencias de compra online y offline, navegando de manera fluida a través de diversas plataformas y tiendas físicas. Las empresas que se adaptan a esta tendencia están difuminando las líneas entre el comercio minorista digital y el físico, asegurando experiencias de cliente coherentes y unificadas”.

Sobre los consumidores más jóvenes, según Rodrigálvarez: “Normalmente apuestan más por las compras online. Además, a medida que ascienden dentro de las empresas, están dando forma al comercio B2B, integrando estas preferencias digitales en las transacciones y las operaciones comerciales, fomentando interacciones y entornos B2B más interconectados”.

Tanto jóvenes como mayores, hoy todos llevamos un smartphone en el bolsillo. Estos aparatos han cambiado nuestra forma de relacionarnos socialmente, de consultar información, de entretenernos y, también, de comprar. En este sentido, esta es la opinión de la Country Lead de BigCommerce: “Como tendencias, observamos desde el comercio social hasta opciones simplificadas de pago móvil. La experiencia de compra a través del teléfono se está perfeccionando para ser lo más fluida posible. BigCommerce apoya esta tendencia, ofreciendo soluciones optimizadas para móviles y una plataforma que se adapta sin esfuerzo al creciente panorama del mobile commerce”.

Por último, Rodrigálvarez nos habla de los sectores en los que se prevé un mayor crecimiento en el sector del e-commerce: “Observamos un crecimiento, especialmente, en la industria agroalimentaria, de moda y retail, así como en el B2B. Las empresas B2B se están expandiendo mediante el uso de plataformas digitales que les permiten agilizar las transacciones y mejorar sus relaciones globales, creando conexiones comerciales eficientes y expansivas”, concluye.