La experiencia de empleado: de evolución a revolución

En 2018 se presentó el primer Barómetro de Experiencia de Empleado en España (BEX)1. Ese año, Donald Trump declaraba la guerra comercial del acero y el aluminio, Rusia acogía el Mundial de Fútbol, y la Unión Europea y el Reino Unido firmaban su divorcio tras largos meses de agrias negociaciones. Posteriormente, los acontecimientos que aún nos tocaría vivir –pandemia mundial incluida– transformarían nuestras prioridades personales, la forma en la que trabajamos e, incluso, la manera en la que nos relacionamos. Tras el tsunami del coronavirus, y cuando por fin comenzábamos a procesar las lecciones aprendidas tras la pandemia, la guerra y la crisis económica volvieron a sembrar de interrogantes el día a día de muchas organizaciones.

Si algo hemos entendido en este período es que cualquier cosa puede cambiar de la noche a la mañana. Por eso, hoy más que nunca, es vital entender, organizar y trabajar en las situaciones, fases e interacciones que de verdad importan en las organizaciones. La misión de la segunda edición del Barómetro de Experiencia de Empleado en España, el BEX 2022, es actuar como guía para todas las empresas que deciden trabajar a fondo en la experiencia que sus profesionales viven cada día.

 

Evolución de la experiencia de empleado: 2018-2022 Durante los últimos años, la gestión de las personas en las organizaciones en general y la experiencia de empleado (EX, por las siglas en inglés de employee experience) en particular han vivido una auténtica revolución. Para empezar, si, en 2018, la medición y gestión de la EX se perfilaba como una tendencia, actualmente, este aspecto se ha convertido en un must a incorporar en cualquier empresa. Más aún: el ámbito de la EX se ha desarrollado y profesionalizado tanto en este período que su gestión va más allá, incluso, de las funciones tradicionales de recursos humanos: analistas de datos, researchers cualitativos, expertos en design thinking o tecnología han entrado en escena junto a las nuevas plataformas de experiencia de empleado (EXP), que ofrecen a los trabajadores un único lugar donde realizar una amplia gama de servicios.

 

Los tradicionales procesos de escucha anuales se ...