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¿Es capaz de salvar el vacío del 'e-business'?
La Worl Wide Web está transformando el márketing entre empresas o business-to-business, aunque implica el riesgo de acabar con muchos de los líderes de mercado actual. Las empresas líderes en el merca...
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La gestión de reclamaciones como factor de diferenciación
La mayoría de los clientes están insatisfechos con la forma en que se tramitan sus reclamaciones. Y además estos comparten su experiencia con otros, hecho que se refuerza con el uso de Internet. En el...
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El efecto de la Red: cómo está cambiando la vida que conocíamos
La WWW se ha convertido en un entorno de transacciones, informaciones, comunicaciones, entretenimiento y curiosidades de todo tipo y, por supuesto, en un inmenso mercado en el que se hace un márketing...